FD宣言

顧客本位の業務運営方針

当社は、お客様へ積極的な情報提供、ニーズの把握、情報収集をすることで最適なサービスの提供し、お客様の満足度を向上させていきます。

2021年度KPI

【2021年度KPI key performance indicator 重要業績評価指標】
顧客満足度を上げるために
〇 お客様へ年3回の安心お届け訪問1,800件の達成
〇 他社保険を含むご契約内容の確認活動年300件以上
〇 お客さまアンケート回答数220件以上
〇 お客様の声250件以上収集

2020年度の振返り

〇 お客様へ年3回の安心お届け訪問80%の達成
6月から3月にかけて訪問件数は1,150件、月ごとの平均達成率は51.97%となりました。お客様を定期的に訪問することで「お客様の声」を多く収集できているため、今後もこの取り組みを継続します。

〇 他社保険を含むご契約内容の確認活動 年250件以上
一年を通して267件の契約内容のご確認活動ができました。ただし、お客様の現在の生活状況と保険の内容が即していない場合に保険の改善が行えたかどうかの把握ができていないため、今後はその数値の把握もしたいと思います。

〇 お客さまアンケート回答率20%以上達成 かつ 回答数100件以上
アンケートの回答率は13.8%となりましたが、件数は108件と目標を達成することができました。2021年度はお客様へアンケートの回答依頼をすることで回答件数を上げたいと思います。

〇 ヒヤリハット・お客様の声200件以上収集
ヒヤリハット116件、お客様の声204件、合計320件の収集ができたました。その結果、多くの品質改善ができましたので取組を継続したいと思います。

交通アクセス

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