FD宣言・KPI

顧客本位の業務運営方針

当社は、お客様へ積極的な情報提供、ニーズの把握、情報収集をすることで最適なサービスの提供し、お客様の満足度を向上させていきます。

2022年度KPI

【2022年度KPI key performance indicator 重要業績評価指標】

顧客満足度を上げるために
〇 お客様の声の収集240件、お客様アンケート200件
〇 お客様へ安心お届け訪問2000件
〇 募集品質向上のためのトレーニング40回
〇 定期的な情報発信(毎月)

2021年度の振返り

KPIについてはお客様へ年3回の安心お届け訪問と他社保険を含むご契約内容の確認活動は十分に達成することができました。
安心お届け訪問では、訪問時に保険の支払い要件確認と付保漏れについてはご案内をすることで12件のお褒めの言葉をいただく事ができました。
他社保険327件の契約内容の確認をすることができ、お客様の保険契約の内容についてしっかりとご説明の機会をいただく事ができました。
数字としては未達に終わったアンケート回収とお客様の声収集ですが、どちらも9割近く達成しており十分な成果かがあったと考えます。

交通アクセス

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